Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, en état neuf, dans son emballage d'origine et non installé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par EOSSIA.

Procédure

Contactez-nous à contact@eossia.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit.
Nous vous transmettons un bon de retour et l'adresse d'expédition.
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement, à la réparation ou au remplacement.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales et commerciale

Indépendamment de ce droit de retour, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Nos luminaires bénéficient en outre d'une garantie commerciale de 3 à 5 ans selon le modèle, précisée sur chaque fiche produit.

Exclusions de garantie : installation non conforme (ex. spot triphasé sur rail monophasé), surtension ou dégât électrique extérieur au produit, usage en extérieur d'un produit prévu pour l'intérieur (IP20), modification ou démontage du luminaire.