Garantie & service après-vente

Durée de garantie, exclusions et procédure de retour pour les produits EOSSIA.

Garantie commerciale EOSSIA

Nos spots et projecteurs sur rail équipés de drivers Philips bénéficient d’une garantie commerciale de 3 à 5 ans selon le modèle acheté, couvrant les défauts de fonctionnement du driver et des composants LED, dans des conditions normales d’utilisation en intérieur. La durée exacte (3, 4 ou 5 ans) est précisée sur chaque fiche produit.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil). Ces garanties s’appliquent gratuitement et ne sont pas réduites par la garantie commerciale.

Exclusions

• Installation non conforme — par exemple un spot triphasé monté sur un rail monophasé
• Surtension ou dégât électrique extérieur au produit
• Usage en extérieur d’un produit prévu pour l’intérieur (indice IP20)
• Modification, démontage ou réparation du luminaire par un tiers

Procédure de retour ou de SAV

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit.
2. Nous vous transmettons un bon de retour et l’adresse d’expédition.
3. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement, à la réparation ou au remplacement.

Nous contacter

Notre équipe technique vous accompagne avant et après l’achat, du choix du produit à l’installation.