Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
Avant toute saisine : contactez-nous
La médiation ne peut être engagée qu'après une réclamation écrite préalable adressée à notre service client, restée sans réponse satisfaisante. Dans la très grande majorité des cas, nous trouvons une solution directement.
- E-mail : contact@eossia.fr
- Téléphone : +33 9 74 19 21 65 (du lundi au vendredi, 9h – 18h)
- Réponse sous 48 heures ouvrées
Notre médiateur : CM2C
EOSSIA (AZUR GLOBAL TRADING) a adhéré au dispositif de médiation de la consommation de :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
Association loi 1901 agréée par la CECMC — N° W751237320
49 rue de Ponthieu — 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Comment saisir le médiateur
- Adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client et conservez-en une copie.
- Si aucune solution n'est trouvée sous un délai raisonnable, saisissez CM2C en ligne sur www.cm2c.net ou par courrier postal à l'adresse ci-dessus.
- Joignez à votre demande les pièces utiles : numéro de commande, échanges avec notre service client, photos le cas échéant.
Conditions de recevabilité
- La médiation est gratuite pour le consommateur.
- Elle est ouverte aux clients particuliers ; les litiges entre professionnels en sont exclus.
- La demande doit être introduite dans un délai inférieur à un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
- Le litige ne doit pas avoir été précédemment examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Le recours à la médiation est facultatif. Il ne vous prive pas de votre droit de saisir les tribunaux compétents.
Litiges transfrontaliers dans l'Union européenne
Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez également contacter le Centre Européen des Consommateurs France : europe-consommateurs.eu.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 en application du règlement (UE) 2024/3228. Les recours sont désormais orientés vers les dispositifs nationaux de médiation et les Centres européens des consommateurs.