Livraison & retours

Délais d’expédition, frais de port et conditions de retour.

Délais d’expédition

Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.

Pour les commandes de volume ou les projets sur mesure, le délai est confirmé avec vous au moment du devis.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination, et affichés avant la validation du paiement — aucun frais ne s’ajoute après la commande.

Les rails de 2 mètres sont expédiés en colis long : leur transport coûte plus cher qu’un colis standard, ce qui est reflété dans le calcul.

Réception du colis

Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos : nous prenons le relais auprès du transporteur.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (le délai légal est de 14 jours, nous l’étendons à 15).

Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou défectueux — dans ce cas nous les prenons en charge.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vous transmettons un bon de retour et l’adresse d’expédition.
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l’échange.